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　　用戶是親人，擔當是責任

　　服務是承諾，滿意是目標

　　為切實解決熱用戶

　　在使用集中供熱過程中反映的突出問題

　　做到讓群眾

　　溫暖過冬、滿意過冬

　　公司決定

　　2020年度采暖期

　　在全市范圍內

　　對冬季集中供熱深入開展

　　集中供熱排查及“訪民問暖”活動

　　集中供熱排查&訪民問暖

　　城市集中供熱事關廣大人民群眾切身利益，按照各級有關要求，本次活動于2020年12月份正式開始。為了真正做到把群眾的小事當成自己的大事，解決我市集中供熱中的突出問題，公司要求發(fā)動一切力量攻艱除難，真正讓全市熱用戶度過一個溫暖的冬天。

　　為了深入了解群眾供熱需求，排查熱用戶家中實際供熱故障，加大供熱常識宣傳力度，公司專門抽調了企業(yè)獲得過省技術標兵、五一勞動獎章、勞模等榮譽稱號的優(yōu)秀員工以及技術骨干抽調到此次活動中來。并安排各供熱服務部的技術骨干、客服主管及公司各部門負責人組成志愿服務活動小組，做到實地進入小區(qū)，主動走入用戶家中進行供熱排查及訪民問暖，現(xiàn)場解決有關用熱問題。

　　公司黨委辦公室主任白高峰介紹：“訪民問暖不是問問就了事，公司堅持從用戶的實際利益出發(fā)，對因供暖不達標、服務不到位、排查不仔細等原因造成重大影響的突出問題要進行嚴肅查處和跟蹤督辦，采取雷霆手段為本年度供暖期群眾滿意用熱保駕護航。”

入戶小區(qū)

　　12月1日上午，在公司總經理助理李偉、公司黨委辦公室主任白高峰的帶領下，我們來到了工銀新村和沁和園小區(qū)進行訪民問暖。

　　12月5日上午，我們來到了長城小區(qū)訪民問暖，實地了解用戶的用熱情況，實地為用戶解決用熱過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　在長城小區(qū)內，一方面工作人員分組分樓棟進行入戶訪民問暖，另一方面對小區(qū)內部居民采取隨機調查方式了解大家的用暖情況及滿意度。

　　在訪民問暖過程中，發(fā)現(xiàn)用熱問題后，一般都是現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場難以解決的問題，做好登記，立馬安排工作人員跟進解決。

　　設立在小區(qū)內的咨詢臺，對于前來反映用熱問題的用戶，也是立即安排工作人員入戶現(xiàn)場勘查，解決用熱過程中的問題。

　　隨后，我們來到熱電廠家屬院進行訪民問暖，布置好咨詢臺后，大家立即分頭行動，對各樓棟用戶進行訪民問暖。

　　訪民問暖過程中，公司領導班子成員親自上陣，以用戶投訴率、滿意率和處置及時率為導向，主動到居民小區(qū)開展入戶調查、問題梳理、督導檢查等工作，切實推動問題整改落實到位。

　　本次活動結合群眾來電、來訪、網絡媒體等渠道反映的具體問題，通過進社區(qū)、入戶走訪、志愿服務等方式，查看供熱管線、測量室內溫度、詢問家中供熱情況，幫助用戶解決各種供熱問題，小區(qū)熱用戶普遍表示對供熱服務滿意放心。

　　走訪中發(fā)現(xiàn)的問題多為暖氣片積氣、忘開閥門、過濾網堵塞等。志愿服務活動小組堅持“小問題現(xiàn)場處置、大問題限期解決”原則，對存在問題的已全部現(xiàn)場進行處理。對于無法現(xiàn)場及時解決的問題，及時反饋給公司技術小組，安排專人及時跟進處理。

　　圖片

　　公司新聞發(fā)言人李偉介紹：“認真聽取意見和建議，主動了解群眾訴求，掌握基層供暖實際情況，實地解決供暖存在的問題是本次訪民問暖的最終目的。用戶的肯定與鼓勵是我們前進的動力，我們將繼續(xù)本著讓政府放心、讓群眾滿意的出發(fā)點，全力開展供熱排查工作，采取有針對性的解決措施，加快問題整改，確保供暖到位，努力讓用戶溫暖過冬、滿意過冬。”